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幼儿园迟到现象和团队建设

加州大学圣地亚哥分校(UC San Diego)的教授尤里格尼齐和明尼苏达大学的教授奥尔多 吕斯提切尼在以色列的某日托中心进行了一个巧妙的实验,看运用罚款措施能否有效减少某些家长接待孩子迟到的现象。他们的结论是罚款的效果并不好,事实上它还会带来长期的负面效应。为什么规则的推行不能带来好的效果呢?

答案是:我们生活的世界有两套规则:社会规范和市场规范。社会规范包括我们之间互相的友好请求,它一般是友好的,界限不明的,不要求及时的报偿。比如:同学间的互相帮助,朋友间的互相扶持。它为双方都带来愉悦,并不要求即时的,对等的回报。而市场规范与前者完全不同,这里不存在感情,而且界限清晰。这里的交换也是黑白分明的:工资,价格,租金,利息,以及成本和赢利。当然这并不意味着险恶和卑俗,事实上,它同时也包括了自立,创新以及个人主义。但是这的确意味着利益比较和及时偿付。

回到幼儿园迟到的问题上。在幼儿园推行罚款之前,家长和老师是被社会关系主导的,即用社会关系约束迟到现象。因此,如果家长某次迟到了,他们会对此感到内疚,这种内疚迫使他们以后准时来接孩子。但是一旦实施了罚款,社会关系就被市场关系所代替。家长既然为迟到罚了钱,他们就用市场规范来诠释教师和家长的关系了。也就是说家长可以根据自己愿意交多少罚款,决定什么时候来接孩子。

于是,幼儿园取消了罚款制度,于是更有意思的事情发生了:迟到的现象比罚款时更严重了。

本来幼儿园期望的是让老师和家长回归到社会规范的约束中来,但是结果是社会规范没有回来,而市场规范却被取消了。

也就是家长即使迟到,也没有了愧疚感。

这一实验揭示了不幸的事实: (1)一旦社会规范和市场规范发生碰撞,社会规范就会退出。 (2)社会规范很难重建。(这个实验解决了我内心的一个小小疑问:我经常质疑为什么公司的团队活动费用不直接平摊发到员工手里,现在我的答案是:管理层希望公司和个人有一层社会关系。(当然除此以外,在团体活动中会增进员工间的了解和凝聚力,但是这其实也是增进员工间的社会关系。))